Política de Devoluciones

Política General

Conforme a nuestra política de devoluciones, los clientes tienen un período de hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para iniciar una devolución de cualquier producto comprado en nuestra tienda, siempre que se encuentren insatisfechos con la compra. Sin embargo, esto está condicionado a que el producto se encuentre en su estado original e inalterado, lo que incluye el mantenimiento de todos los materiales acompañantes, etiquetas y el embalaje original intacto.

Para iniciar el proceso de devolución, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros en order@ecell.es. Incluya su nombre y número de pedido, junto con una explicación detallada indicando su intención de devolver el producto. Una vez que recibamos su comunicación, llevaremos a cabo una evaluación meticulosa del caso y responderemos con instrucciones de devolución personalizadas y una aprobación oficial, si se considera apropiado.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución no autorizada o identificada incorrectamente. Posteriormente, una vez recibido y con resultado positivo de la inspección minuciosa del artículo devuelto, eCell facilitará un proceso de reembolso que podría resultar en un crédito a su cuenta o la emisión de un vale para compras futuras, a nuestra discreción. Es pertinente señalar que los costos de envío no son reembolsables, como se establece en el Artículo 107(2) del Real Decreto-Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLGDCU) 1/2007.

Este proceso está alineado con el mantenimiento de la transparencia y el cumplimiento de los estándares establecidos en la jurisdicción española, protegiendo tanto los intereses del consumidor como los del vendedor.

Iniciar el Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, es esencial que nos contacte enviando un correo electrónico a order@ecell.es, especificando claramente su intención de devolver el producto y detallando las razones de dicha devolución. Es vital que incluya toda la información pertinente relacionada con su orden y los detalles de entrega en este correo. Esta información nos permitirá procesar su solicitud de manera más eficiente y sin demoras innecesarias. Al proporcionar estos detalles desde el inicio, facilitará una transacción más suave, permitiéndonos evaluar su caso con toda la información necesaria a mano. Agradecemos su cooperación en este proceso, ya que nos ayuda a mantener nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Requisitos para la Devolución

1. El producto debe ser devuelto en su estado original, libre de cualquier signo de uso o desgaste, aparte de la apertura necesaria para inspeccionar el artículo. Es crucial que el embalaje y etiquetado originales permanezcan sin daños e intactos.
2. Para la protección del producto, este debe ser empacado de forma segura dentro de una caja protectora resistente para minimizar cualquier riesgo de daño durante el tránsito. Esta precaución asegura que el producto llegue a nuestras instalaciones en una condición inalterada, lo cual es un requisito previo para la aprobación del proceso de devolución.
3. Incluya una copia del albarán de entrega dentro del paquete.

Al recibirlo, realizaremos una inspección meticulosa del artículo devuelto. A continuación, le comunicaremos si es elegible para un reembolso. Es importante subrayar que solo el costo del(los) artículo(s) será sujeto a un reembolso. Los costos asociados con el envío, manejo y empaque no estarán cubiertos en el reembolso.

En los casos en que se apruebe la devolución, se iniciará el reembolso prontamente y se completará dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la transacción inicial. Tenga en cuenta que el cliente asumirá tanto los costos como los riesgos asociados con la devolución de los productos a nosotros, según lo establecido por la jurisdicción y políticas regulatorias españolas.

Al adherirse a estas pautas, buscamos mantener un proceso de transacción transparente y mutuamente respetuoso, alineado con las regulaciones estipuladas que rigen las transacciones comerciales dentro de la jurisdicción española.

Devoluciones de Productos Defectuosos

En el desafortunado caso de que reciba un producto que no se ajusta a los términos contractuales estipulados en el momento de la entrega, es de suma importancia informarnos de este problema sin demora. Le solicitamos amablemente que se comunique con nosotros en order@ecell.es, proporcionando una descripción detallada del defecto o daño observado, acompañada de fotografías claras que respalden su reclamación.

Una vez que recibamos el artículo en cuestión para su revisión, realizaremos una evaluación minuciosa y meticulosa del producto. Tras esta evaluación, nos comunicaremos con usted por correo electrónico, generalmente en un plazo razonable, para informarle si el producto es elegible para devolución o reemplazo de acuerdo con las regulaciones vigentes dentro de la jurisdicción española. Tenga en cuenta que dichos procesos se iniciarán de inmediato, con el objetivo de completarse dentro de un período máximo de 30 días a partir de la fecha en que enviamos un correo electrónico confirmando la elegibilidad de la devolución o reemplazo del artículo no conforme.

En situaciones donde no sea factible reemplazar un producto, queremos asegurarle que facilitaremos un proceso de reembolso completo para los artículos verificados como genuinamente defectuosos o dañados. Este reembolso abarcará tanto los cargos de entrega inicial como los costos de envío de la devolución, y se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó durante la transacción original.

Es importante enfatizar que las devoluciones y cancelaciones parciales solo resultarán en reembolsos parciales, reflejando el valor total de los productos en el pedido completo. Es imperativo tener en cuenta que los cargos por transporte, procesamiento de reembolsos y empaque para regalo no son reembolsables en casos de devoluciones parciales.

Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones sobre este asunto, siempre estamos aquí para ayudarle. No dude en contactarnos en info@ecell.es, y atenderemos sus preocupaciones a la mayor brevedad posible.

Apreciamos su comprensión y cooperación al adherirse a estas pautas, que están diseñadas para garantizar un proceso de transacción transparente y armonioso, en línea con el marco legal que rige los compromisos comerciales en España.