Правила и условия возврата товаров

Основные условия возврата

Согласно нашей политике, клиенты имеют право в течение 14 дней с момента получения товара инициировать возврат, если покупка их не устроила. Возврат возможен при условии, что товар не использовался и находится в оригинальном состоянии с сохраненными материалами, этикетками и упаковкой. Чтобы начать процесс возврата, обязательно напишите нам на order@ecell.es, указав ваше имя и номер заказа, а также объяснение причин возврата. Мы внимательно рассмотрим ваш случай и предоставим инструкции по возврату и официальное подтверждение при необходимости. Учтите, что мы можем отклонить возвраты без предварительного уведомления или неправильно оформленные. После положительной оценки возвращенного товара, eCell проведет возврат средств, который может быть выполнен как кредитом на ваш счет или ваучером на будущие покупки. Стоимость доставки не компенсируется согласно статье 107(2) Королевского декрета-закона о защите потребителей и пользователей (RDLGDCU) 1/2007. Мы благодарим за соблюдение этих правил, направленных на обеспечение четкого и безопасного процесса возврата в рамках испанского законодательства.Iniciar el Proceso de Devolución 

Как начать процесс возврата

Для инициации возврата товара, пожалуйста, отправьте нам письмо на order@ecell.es с четким указанием вашего желания вернуть товар и причинами, по которым вы приняли такое решение. Очень важно включить в письмо всю важную информацию о вашем заказе и детали доставки. Это позволит нам более быстро и эффективно обработать ваш запрос, минимизируя возможные задержки. Предоставляя всю необходимую информацию сразу, вы упрощаете процесс обработки вашего случая и позволяете нам оперативно рассмотреть его. Мы высоко ценим ваше сотрудничество, так как это способствует нашей работе по обеспечению высококачественного обслуживания клиентов.

Условия возврата

1. Товар должен быть возвращен в своем исходном состоянии, без каких-либо признаков использования или износа, за исключением необходимого вскрытия для осмотра товара. Оригинальная упаковка и этикетки должны быть неповрежденными и нетронутыми.

2. Для защиты товара он должен быть надежно упакован в прочную защитную коробку, чтобы свести к минимуму риск повреждения во время транспортировки. Эта мера предосторожности обеспечивает доставку товара в наше заведение в неизмененном состоянии, что является предпосылкой для одобрения процесса возврата.

3. Необходимо включить копию транспортной накладной внутрь упаковки.

После получения мы проведем тщательный осмотр возвращенного товара. Затем мы сообщим вам, подлежит ли товар возврату денежных средств. Важно отметить, что возврату подлежит только стоимость товара(ов). Расходы, связанные с доставкой, обработкой и упаковкой, в возврате не участвуют. В случаях, когда возврат одобрен, процесс возврата денег будет начат незамедлительно и завершен в течение 30 дней с даты одобрения возврата. Возврат будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался во время первоначальной транзакции. Обратите внимание, что клиент несет все расходы и риски, связанные с возвратом товаров нам, как это предусмотрено испанским законодательством и регулирующими политиками. Соблюдение этих правил позволяет нам поддерживать прозрачный и взаимоуважительный процесс транзакций в соответствии с регулирующими правилами коммерческих операций в рамках испанской юрисдикции.

Возврат дефектных товаров

Возврат дефектных товаров Если доставленный вам товар не соответствует установленным условиям, просим вас немедленно сообщить об этом, отправив письмо на order@ecell.es с описанием дефекта и приложенными фотографиями для подтверждения. После получения и осмотра товара мы проведем тщательную проверку и определим, подлежит ли он возврату или замене согласно испанским нормам. Мы постараемся завершить этот процесс в течение 30 дней с момента подтверждения права на возврат или замену и уведомим вас об этом по электронной почте. Если замена товара невозможна, мы организуем полный возврат стоимости, включая расходы на доставку и возврат, используя тот же способ оплаты, что и при покупке. Частичные возвраты и отмены заказов предусматривают только частичные возвраты средств. Расходы на транспортировку, обработку возврата и подарочную упаковку не компенсируются при частичных возвратах. Для любых дополнительных вопросов или разъяснений свяжитесь с нами по адресу info@ecell.es, и мы оперативно поможем вам. Спасибо за понимание и соблюдение этих правил, которые помогают нам поддерживать прозрачные и справедливые отношения в соответствии с законодательством Испании.