Envíos & Entregas

En eCell Anti-Aging Technologies, nos dedicamos a brindar a nuestros clientes una experiencia de entrega ágil y sin problemas. No obstante, es imperativo destacar la necesidad de información precisa y completa en el momento de realizar el pedido para facilitar el proceso de entrega. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y entregas, diseñada para proteger los intereses tanto de nuestros clientes como de nuestra empresa.

Detalles y Cargos de Envío

El coste de envío y el tiempo estimado de entrega pueden variar dependiendo de la dirección de destino especificada en el pedido. No podemos enfatizar lo suficiente la importancia crucial de proporcionar detalles exactos y completos al realizar su pedido. Esta responsabilidad recae totalmente en nuestros clientes, ya que proporcionar información precisa para la entrega es fundamental para asegurar un proceso de entrega suave y puntual.

Nuestro equipo está comprometido a agilizar el despacho de los productos que ha seleccionado. Bajo circunstancias normales, los artículos que tenemos en stock en nuestras instalaciones se despachan dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación exitosa de su pago. No obstante, en los casos donde los artículos no están disponibles en nuestro inventario inmediato, por favor espere un período de despacho de hasta 15 (quince) días laborables tras la confirmación del pago. Le animamos a que consulte la página específica del producto en la Tienda Online de Bienestar eCell para obtener información detallada sobre los tiempos estimados de entrega para cada artículo.

Tenga en cuenta que, salvo que se indique lo contrario en circunstancias especiales como promociones, todos los gastos de envío derivados de las compras realizadas en ecell.es correrán exclusivamente a cargo del cliente. Nos dedicamos a mantener la transparencia y equidad en nuestras políticas de envío, y le agradecemos su comprensión y colaboración.

Modificación de los Detalles de Envío

Una vez completado con éxito su pedido, le enviaremos sin demora un correo electrónico detallado que contiene todos los detalles pertinentes de su transacción, incluyendo la dirección de entrega especificada. Este es un paso vital para garantizar un proceso de entrega sin problemas.

Si descubre que necesita modificar alguno de los detalles de envío después de que el pago ha sido finalizado, le instamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente sin demora en order@ecell.es. Estamos a su disposición para ayudarle con las modificaciones de los detalles de su pedido; sin embargo, solo podemos facilitar estos cambios si el pedido no ha sido ya despachado desde nuestras instalaciones. Es importante tener en cuenta que el tiempo es esencial en estas circunstancias, ya que una vez que el pedido ha sido despachado, no podemos realizar ninguna modificación en los detalles de envío.

Agradecemos sinceramente su pronta atención a estos detalles, ya que nos ayuda a brindarle un servicio eficiente y satisfactorio. Gracias por su comprensión y cooperación.

Error en los Detalles de Envío

En los casos donde los detalles de entrega proporcionados por el cliente sean incorrectos o incompletos, lo que resulte en una falla en la entrega del pedido, el paquete será devuelto a eCell Anti-Aging Technologies en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Tras esto, nuestro equipo de atención al cliente iniciará contacto con usted para coordinar la logística de un nuevo envío.

Por favor, tenga en cuenta que el cliente asumirá el costo total asociado con el reenvío del pedido. Estos costos incluirán, pero no se limitarán a, tarifas de envío adicionales y cualquier otro gasto incurrido debido al proceso de devolución y reenvío. Instamos encarecidamente a nuestros clientes a que revisen y confirmen meticulosamente la exactitud de los detalles de entrega proporcionados en el momento de realizar el pedido, para evitar demoras innecesarias y costos adicionales.

Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto, ya que nos esforzamos por garantizar la entrega pronta y segura de sus compras.

Entrega de Productos y Transferencia de Responsabilidad

Una vez que su pedido esté preparado y entregado a nuestro confiable socio de envío, recibirá una notificación que contiene un número de seguimiento, permitiéndole monitorear el progreso de su envío en tiempo real. Esta notificación también incluirá detalles de contacto para el servicio al cliente, a quien puede contactar con cualquier pregunta o preocupación respecto al tránsito de su producto. Le recomendamos encarecidamente que guarde esta información de manera segura, ya que puede ser esencial para abordar posibles reclamaciones o problemas futuros.

Es importante destacar que, después de que el pedido ha sido despachado de nuestras instalaciones, no podemos facilitar ningún cambio en la dirección de entrega. Instamos a nuestros clientes a verificar y confirmar la exactitud de sus detalles de entrega antes de finalizar el pedido para evitar cualquier complicación o demora en el proceso de envío.

Los productos se entregarán a la dirección especificada por el cliente en el momento de realizar el pedido. eCell Anti-Aging Technologies se esmera al máximo para asegurar que la mercancía esté asegurada durante su tránsito, protegiéndola hasta el punto de entrega. Sin embargo, tras la entrega exitosa y la firma del acuse de recibo – lo que confirma que los bienes han llegado en condiciones satisfactorias – la responsabilidad de los productos se transfiere al cliente. Esto significa que cualquier riesgo potencial o daño que ocurra después de la entrega ya no está bajo la supervisión de eCell Anti-Aging Technologies.

Agradecemos su cooperación para adherirse a estas pautas, que están establecidas para garantizar un proceso de entrega seguro y fluido. 

Empaque del Producto y Reporte de Daños

En relación con la recepción de los productos, le instamos a que inspeccione los bienes en el momento de la entrega y a que informe cualquier daño visible inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente en order@ecell.es. Recomendamos encarecidamente documentar cualquier daño con fotografías, lo que facilitará el proceso de manejar una posible reclamación con la compañía de envíos. Si los productos entregados están dañados o defectuosos, le pedimos que nos notifique inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias para remediar la situación.

Es vital que conserve todos los materiales de embalaje hasta que esté completamente satisfecho con el estado de los productos entregados. En caso de una devolución, es necesario utilizar el embalaje original para asegurar la integridad del producto durante su transporte de regreso a nuestras instalaciones.

Pedidos Fuera de la Unión Europea

Actualmente, estamos equipados para procesar y cumplir pedidos exclusivamente dentro de la Unión Europea a través de nuestro sitio web. Sin embargo, si está interesado en realizar un pedido para ser enviado a un destino fuera de la UE, estaríamos más que felices de ayudarle a hacer los arreglos necesarios. Por favor, inicie esto poniéndose en contacto con nosotros en order@ecell.es.

Para los pedidos que tienen como destino regiones fuera de la Unión Europea, el pago debe facilitarse a través de una transferencia bancaria. Consideramos vital informarle que todos los gastos asociados con tales transacciones serán únicamente responsabilidad del cliente. Estos costos pueden abarcar una variedad de cargos, incluidos, pero no limitados a, tarifas de despacho de aduanas, impuestos y otros cargos específicos de la región que puedan ser aplicables.

Además, debemos enfatizar la importancia del papel del cliente en garantizar que los productos ordenados cumplen con las regulaciones, normas y cualquier estipulación legal específica del país de destino. Esto es esencial para evitar posibles disputas legales o confiscación de bienes por parte de las autoridades locales.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido internacional a nuestra discreción, considerando varios factores, incluidos los desafíos logísticos potenciales o restricciones legales. Su comprensión y cooperación en este asunto son muy apreciadas, y estamos aquí para guiarle a través de este proceso en la medida de nuestras posibilidades.