Правила и условия возврата товаров

Основные условия возврата

Согласно нашей политике, клиенты имеют право в течение 14 дней с момента получения товара инициировать возврат, если покупка их не устроила. Возврат возможен при условии, что товар не использовался и находится в оригинальном состоянии с сохраненными материалами, этикетками и упаковкой. Чтобы начать процесс возврата, обязательно напишите нам на, указав ваше имя и номер заказа, а также объяснение причин возврата. Мы внимательно рассмотрим ваш случай и предоставим инструкции по возврату и официальное подтверждение при необходимости. Учтите, что мы можем отклонить возвраты без предварительного уведомления или неправильно оформленные. После положительной оценки возвращенного товара, eCell проведет возврат средств, который может быть выполнен как кредитом на ваш счет или ваучером на будущие покупки. Стоимость доставки не компенсируется согласно статье 107(2) Королевского декрета-закона о защите потребителей и пользователей (RDLGDCU) 1/2007. Мы благодарим за соблюдение этих правил, направленных на обеспечение четкого и безопасного процесса возврата в рамках испанского законодательства.Iniciar el Proceso de Devolución

Как начать процесс возврата

Для инициации возврата товара, пожалуйста, отправьте нам письмо на  с четким указанием вашего желания вернуть товар и причинами, по которым вы приняли такое решение. Очень важно включить в письмо всю важную информацию о вашем заказе и детали доставки. Это позволит нам более быстро и эффективно обработать ваш запрос, минимизируя возможные задержки. Предоставляя всю необходимую информацию сразу, вы упрощаете процесс обработки вашего случая и позволяете нам оперативно рассмотреть его. Мы высоко ценим ваше сотрудничество, так как это способствует нашей работе по обеспечению высококачественного обслуживания клиентов.

Условия возврата

Все заказы отправляются через застрахованную экспресс-службу доставки (например, DHL), которая является нашим единственным доступным способом доставки. Мы не предлагаем стандартные или эконом-варианты доставки.

Товар должен быть возвращён в первоначальном состоянии — без признаков использования или износа, за исключением аккуратного вскрытия упаковки для осмотра изделия. Оригинальная упаковка и маркировка должны быть полностью сохранены и не повреждены.

Для защиты товара при возврате он должен быть тщательно упакован в прочную защитную коробку, чтобы свести к минимуму риск повреждений при транспортировке. Это необходимо для того, чтобы товар поступил на наш склад в неизменном виде, что является обязательным условием одобрения возврата.

Пожалуйста, вложите копию накладной или квитанции о доставке внутрь посылки.

После получения возврата мы проведём тщательную проверку товара. После завершения проверки мы уведомим вас о том, соответствует ли товар условиям возврата и подлежит ли он возмещению.

Важно отметить, что возврату подлежит только стоимость самого товара. Если доставка была оплачена клиентом, эта сумма не возвращается. Если заказ был отправлен с бесплатной доставкой, из суммы возврата будет вычтена фактическая стоимость доставки, понесённая компанией eCell. Также из суммы возврата могут быть удержаны банковские комиссии и расходы за обработку платежей. Расходы, связанные с упаковкой и обработкой, не компенсируются. Расходы и риски, связанные с возвратом товара, несёт клиент, за исключением случаев возврата товара по причине его неисправности или несоответствия.

Отмена заказа до его отправки

Если вы хотите отменить заказ до его отправки, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по электронной почте [указать email]. В случае, если заказ ещё не был обработан или отправлен, мы инициируем процесс возврата средств.

Обратите внимание: любые банковские комиссии, сборы за транзакцию или конвертацию валюты, понесённые во время первоначальной оплаты, будут вычтены из суммы возврата. При необходимости также могут быть удержаны административные расходы или сборы платёжной платформы. Оставшаяся сумма будет возвращена тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа.

Возврат дефектных товаров

Возврат дефектных товаров Если доставленный вам товар не соответствует установленным условиям, просим вас немедленно сообщить об этом, отправив письмо на с описанием дефекта и приложенными фотографиями для подтверждения. После получения и осмотра товара мы проведем тщательную проверку и определим, подлежит ли он возврату или замене согласно испанским нормам. Мы постараемся завершить этот процесс в течение 30 дней с момента подтверждения права на возврат или замену и уведомим вас об этом по электронной почте. Если замена товара невозможна, мы организуем полный возврат стоимости, включая расходы на доставку и возврат, используя тот же способ оплаты, что и при покупке. Частичные возвраты и отмены заказов предусматривают только частичные возвраты средств. Расходы на транспортировку, обработку возврата и подарочную упаковку не компенсируются при частичных возвратах. Для любых дополнительных вопросов или разъяснений свяжитесь с нами по адресу , и мы оперативно поможем вам. Спасибо за понимание и соблюдение этих правил, которые помогают нам поддерживать прозрачные и справедливые отношения в соответствии с законодательством Испании.