Política de Devoluciones de Unidadesindustriales Crystal Blue

La tecnología de CRYSTAL BLUE es reconocida mundialmente como la solución más avanzada, sofisticada y efectiva para la estructuración del agua. Fabricadas con materiales de primerísima calidad, las unidades CRYSTAL BLUE están diseñadas para mejorar significativamente la calidad del agua y tienen una durabilidad de décadas. Este avance en la calidad del agua trae consigo beneficios importantes tanto en la agricultura como en los procesos de manufactura, donde el agua es un elemento esencial.

Es importante entender que los beneficios completos de nuestras unidades estructuradoras de agua pueden no ser evidentes inmediatamente, en gran parte debido a la variabilidad en la calidad del agua de origen. Esta diversidad significa que los efectos positivos pueden variar en intensidad y velocidad, dependiendo de las condiciones específicas de cada fuente de agua.

A pesar de nuestra total confianza en la efectividad de nuestras unidades, somos conscientes de la necesidad de contar con una política de devolución justa y equitativa. En los raros casos en que creas que nuestra tecnología no ha alcanzado los beneficios esperados, hemos establecido una política de devolución detallada. Esta política se fundamenta en un principio esencial: la honestidad absoluta de nuestros clientes. Subrayamos la importancia de una evaluación y reporte de los efectos de nuestras unidades con un 100% de transparencia e integridad. Tu feedback honesto y directo es vital para mantener no solo la justicia de nuestro proceso de devolución, sino también la confianza y el respeto mutuo en nuestras relaciones con los clientes.

Marco Temporal

Para solicitar un reembolso de nuestras unidades de estructuración de agua, es necesario esperar a completar un año completo de uso. Este tiempo es crucial para realizar una evaluación completa del rendimiento de la unidad en su entorno específico. Una vez finalizado este año, tendrá un plazo de un mes para presentar su solicitud de devolución. Este marco temporal está pensado para brindarle el tiempo adecuado para reflexionar y tomar decisiones, asegurándose de que su petición sea el fruto de un análisis detenido y sincero sobre su experiencia con nuestro producto.

Fase Inicial de Evaluación

Análisis del Uso: Una vez instaladas las unidades CRYSTAL BLUE, es importante que realicen un seguimiento constante del desempeño de estas en su entorno específico.

Criterios de Evaluación: Enfóquense en identificar mejoras/cambios en sus procesos de cultivo o producción gracias a la unidad.

Registro y Documentación: Es esencial llevar un registro detallado de todas las observaciones y resultados de pruebas, así como de cualquier cambio notorio, para consultarlo en el futuro.

Verificación de Ausencia de Mejoras y Período de Observación Post-Desinstalación

Desinstalación de las Unidades: Si después de un análisis exhaustivo durante un tiempo considerable concluyen que no se ha producido ninguna mejora notable, pueden proceder a retirar las unidades de su sistema de agua.

Periodo de Observación Obligatorio: Una vez retiradas las unidades, es necesario un periodo de observación de 60 a 90 días. Este paso es crucial para confirmar que la desinstalación de las unidades no afecta negativamente sus operaciones.

Evaluación Después de Retirar las Unidades: Es esencial que sigan registrando cualquier variación en sus procesos durante este período. Esto les permitirá evaluar con claridad el efecto que ha tenido el retiro de las unidades en sus operaciones. Es fundamental mantener un seguimiento detallado para comprender el impacto real de la desinstalación en su sistema.

Solicitud de Devolución

Proceso para Solicitar el Reembolso: Si aún piensan que las unidades no han aportado beneficios, pueden solicitar un reembolso enviando un correo a order@ecell.es.

La solicitud debe contener:

• Número(s) de la Unidad, fecha de compra y de instalación.
• Lugar de Instalación: Acompañen su solicitud con fotografías y una descripción detallada del sistema específico de maquinaria o tuberías donde se instaló la unidad. Incluyan el propósito y función del sistema, cómo se integra en sus operaciones generales y qué papel se esperaba que desempeñara la unidad de estructuración de agua en este contexto. Esta información nos ayudará a comprender de manera integral el ambiente en el que operó nuestra unidad y cómo estaba destinada a mejorar sus procesos.
• Fecha de Desinstalación de la(s) Unidad(es), con fotografías adjuntas.
• Informe Exhaustivo: Deben detallar los criterios de evaluación utilizados para la unidad, incluyendo indicadores específicos de rendimiento y resultados esperados. Documenten observaciones y cualquier ajuste realizado durante la operación de la unidad, acompañándolo con resultados de pruebas pertinentes. Por último, incluyan en el informe las observaciones posteriores a la desinstalación de la unidad, para ofrecer una visión completa de su impacto en sus procesos.

Revisión y Aprobación por Crystal Blue

Periodo de Revisión: Por favor, permitan hasta 10 días hábiles para que Crystal Blue revise su solicitud.

Notificación de Aprobación: Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirán un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para la devolución y la dirección específica a donde deberán enviar las unidades.

Envío de las Unidades

Responsabilidad y Empaque: Es responsabilidad del cliente enviar las unidades de vuelta mediante un servicio de mensajería confiable, asegurándose de que estén adecuadamente empaquetadas para prevenir daños durante el traslado.

Inspección y Elegibilidad para Reembolso

Condición de las Unidades: Las unidades serán inspeccionadas por técnicos de Crystal Blue una vez recibidas. Para un reembolso completo, deben estar en perfectas condiciones, sin signos de daños, rasguños o desgaste.

Evaluación de Daños: Si se detectan daños, estos se evaluarán y el monto a reembolsar se ajustará según corresponda.

Conclusión del Reembolso

Cálculo y Comunicación del Reembolso: Si se encuentran daños en las unidades, CRYSTAL BLUE calculará el monto que se puede reembolsar y les informará, junto con un resumen del reembolso.

Información Bancaria: Se les pedirá que proporcionen los detalles de su cuenta bancaria para efectuar la transferencia del reembolso.

Plazo para el Procesamiento del Reembolso: Tengan en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días desde la confirmación de su solicitud de devolución.

Esta política detallada se ha creado para garantizar una evaluación justa y completa del desempeño de nuestro producto y su impacto en sus operaciones. En CRYSTAL BLUE, estamos comprometidos con la transparencia, la equidad y la satisfacción del cliente, fundamentados en la confianza en la calidad y eficacia de nuestras unidades de estructuración de agua. Valoramos nuestra relación con los clientes y estamos dedicados a apoyarlos en cada paso de este proceso.